Persyaratan Layanan

Syarat dan Ketentuan ini menetapkan syarat dan ketentuan umum yang mengatur kegiatan pembelian Produk Jasa pada Situs DinoTraveling (selanjutnya disebut “Syarat dan Ketentuan”).

Anda wajib membaca dan menyetujui isi Syarat dan Ketentuan ini sebelum Anda melakukan transaksi di DinoTraveling. Apabila Anda tidak menyetujui isi Syarat dan Ketentuan ini, Anda sangat disarankan untuk tidak melakukan transaksi di DinoTraveling.

Dengan melakukan transaksi di DinoTraveling, Anda berarti menyetujui Syarat dan Ketentuan dan menyatakan terikat dan tunduk pada Perjanjian dengan DinoTraveling dan Syarat dan Ketentuan.

Harap diketahui bahwa kami dapat mengubah, memodifikasi, menambah dan menghapus Syarat ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Syarat harus dibaca secara berkala. Dengan terus menggunakan Situs ini setelah perubahan tersebut terhadap Syarat, pengunjung, pengguna (“Anda”) sepakat dan menyetujui perubahan. Jika Anda menggunakan salah satu layanan kami yang lain, maka penggunaan Anda didasarkan pada kepatuhan dan penerimaan terhadap syarat dan ketentuan yang berlaku untuk layanan tersebut.


A. Definisi

  1. “DinoTraveling” adalah Travel Wisata Pulau Seribu dengan nama brand DinoTraveling.
  2. “DinoTraveling” adalah di mana DinoTraveling menampilkan Produk Jasa (Paket Wisata / Layanan Jasa Lainnya) dan Harga untuk dijual kepada Anda.
  3. “Produk Jasa” adalah (Paket Wisata / Layanan Jasa Lainnya) yang dijual di DinoTraveling sesuai yang berada pada katalog produk / pricelist di situs DinoTraveling.
  4. “Harga” adalah harga dalam nilai mata uang Rupiah atas setiap Produk Jasa yang dijual di DinoTraveling.
  5. “Perjanjian” adalah kesepakatan antara Anda dan DinoTraveling mengenai Produk Jasa dan Harga yang terjadi pada saat Anda menyetujui untuk membeli Produk Jasa dengan mengirimkan Form Pesanan dan DinoTraveling mengirimkan konfirmasi Pesanan telah diterima. Dalam Perjanjian, Anda wajib membayar Harga (Down Payment / Full Payment) dan DinoTraveling wajib memproses dan menyiapkan fasilitas.
  6. “Form Pesanan” adalah formulir yang harus diisi oleh Anda untuk memesan Produk Jasa yang dibeli, yang berisi rincian Nama Pembeli, Alamat, Nomor Telepon, Produk Jasa (Paket Wisata / Layanan Jasa Lainnya), dan Metode Pembayaran, yang secara otomatis dikeluarkan oleh sistem kepada Anda, sebelum Anda menyelesaikan pembelian.
  7. “Pesanan” Produk Jasa yang akan dipesan oleh Anda mencakup kategori layanan, paket wisata dan Harga.

B. Produk Jasa dan Harga

  1. Produk jasa dan informasi atau deskripsi keseluruhan Produk jasa (termasuk didalamnya namun tidak terbatas kategori layanan, paket wisata, dan lainnya) yang ditampilkan di Situs DinoTraveling adalah akurat, benar dan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
  2. Anda mengakui bahwa kategori layanan, paket wisata sebenarnya dari Produk Jasa sebagaimana terlihat di situs DinoTraveling akurat.
  3. Harga yang ditampilkan di Situs DinoTraveling adalah akurat dan yang berlaku pada waktu harga tersebut tercantum. Harga dapat berubah sewaktu-waktu, namun demikian, perubahan tidak akan mempengaruhi Pesanan yang telah dikonfirmasi oleh DinoTraveling. Anda hanya akan membayar Harga yang tertera di Form Pesanan yang telah dikonfirmasi maupun invoice yang telah kami terbitkan.
  4. DinoTraveling bertanggung jawab atas ketersediaan Produk Jasa (Paket wisata / Layanan Jasa Lainnya)
  5. Terkait ketersediaan paket wisata / layanan jasa lainnya, dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga dalam keadaan tidak tersedia (Fullbooked), maka DinoTraveling berhak menolak pesanan dari Anda, dan pembayaran atas Produk jasa yang telah dibayar akan dikembalikan kepada Anda.
  6. Anda wajib membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan Produk Jasa dan Harga, sebelum membuat tawaran atau komitmen untuk melakukan pemesanan dengan mengisi Form Pesanan.

C. Proses Pemesanan

  1. Anda wajib menentukan tanggal keberangkatan dan tanggal kepulangan sesuai yang Anda inginkan
  2. Anda wajib menentukan destinasi tujuan (Kategori Paket Wisata) sesuai yang Anda inginkan
  3. Anda dianggap telah memahami, mengakui, menerima dan menyetujui Produk Jasa dan Harga serta deskripsi sebagaimana adanya ketika Anda mengirimkan Form Pesanan kepada Kami.
  4. DinoTraveling akan mengirimkan pemberitahuan penerimaan Pesanan kepada Anda yang menyatakan bahwa Pesanan telah diterima, ringkasan Pesanan dan instruksi pembayaran untuk dilakukan oleh Anda.
  5. Apabila Anda menemukan kesalahan penulisan data dalam Form Pesanan, Anda dapat segera menghubungi DinoTraveling melalui fitur chat whatsapp atau nomor yang tertera di situs web.
  6. Anda dan DinoTraveling menyatakan terikat dalam Perjanjian saat DinoTraveling mengirimkan pemberitahuan penerimaan Pesanan.
  7. Setelah Anda melakukan Pembayaran dan konfirmasi Pembayaran diterima oleh DinoTraveling, Kami akan mengirimkan pemberitahuan kepada Anda bahwa Pesanan telah di proses.
  8. DinoTraveling akan mengirimkan konfirmasi form pesanan yang telah Anda isi, jika Anda menyatakan data tersebut sudah sesuai, maka DinoTraveling akan mengirim pemberitahuan kepada Anda bahwa pesanan telah selesai diproses.
  9. Jika status pesanan Anda susah selesai diproses, maka Anda tidak dapat mengganti tanggal keberangkatan maupun destinasi tujuan wisata.

D. Pembayaran

  1. Pembayaran dilakukan oleh Anda dalam mata uang Rupiah (IDR).
  2. Pembayaran Pesanan dapat dilakukan melalui bank transfer langsung ke nomer rekening yang tercantum di situs web / email / WhatsApp pada saat anda selesai mengisi form booking.
  3. Jika yang Anda transfer pembayaran DP (Down Payment / Uang Muka) maka Anda wajib melakukan pelunasan maksimal pada hari H setelah memakai fasilitas yang telah kami siapkan.
  4. Kecuali Anda memilih melakukan pembayaran Lunas diawal (Full Payment), maka tidak ada pelunasan pada hari H.
  5. Untuk pembayaran pelunasan pada hari H, dapat dilakukan dengan cara tunai (cash) maupun transfer ke nomer rekening yang tercantum dalam invoice. Anda wajib membayar sejumlah yang tercantum dalam invoice yang kami terbitkan.
  6. DinoTraveling tidak bertanggung jawab atas kelalaian Anda dalam menuliskan nama dan nomor rekening tujuan DinoTraveling dan informasi transfer atau kelalaian pihak bank pada saat Anda melakukan pembayaran.

E. Masa Perlindungan

  1. Pada saat menerima konfirmasi form booking, Anda wajib segera memeriksa form booking yang telah Anda isi.
  2. Jika form booking yang Anda isi tidak sesuai, harap menghubungi kami secara langsung melalui fitur chat whatsapp atau kontak yang tertera di situs web kami, agar kami lakukan perubahan data pada form booking tersebut.

F. Teknis Keberangkatan

  1. H-1 keberangkatan, kami (Koordinator Lapangan Kami) akan menginfokan teknis keberangkatan, termasuk kontak yang standby di pelabuhan
  2. Datang / standby di pelabuhan sesuai dengan waktu yang telah kami informasikan
  3. Kami tidak bertanggung jawab apabila Anda datang terlambat dan tertinggal kapal (Jika tertinggal kapal, maka status trip Anda menjadi cancel dan tidak dapat di reschedule maupun refund)
  4. Membawa dokumen pribadi (seperti: KTP / ID Card, Passpor & KITAS bagi WNA)
  5. Menjaga barang-barang pribadi Anda
  6. Dilarang membawa benda/barang terlarang (sajam, minuman keras, obat-obatan terlarang, dll)

G. Pengajuan Keluhan

Kami selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik untuk Anda. Namun, apabila Anda memiliki keluhan atas pelayanan Kami, Anda dapat mengajukan keluhan melalui fitur chat whatsapp dan kami dengan senang hati membantu Anda.

H. Penyelesaian Sengketa

Segala sengketa atau perselisihan yang timbul sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan, Perjanjian, hubungan hukum antara Anda dan DinoTraveling akan diselesaikan pertama-tama secara musyawarah.

I. Layanan Pelanggan

DinoTraveling selalu berkomitmen memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Apabila pelanggan memiliki kendala dalam penggunaan Situs DinoTraveling, pertanyaan, komentar maupun saran, Anda dapat menghubungi kami via fitur chat whatsapp maupun email disini.


Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi adalah ketentuan mengenai jenis informasi pribadi milik Anda, bagaimana penggunaan informasi tersebut dan mengenai cara penyimpanannya.

Perlindungan Informasi Pribadi

  1. Dalam memberikan layanan terbaik kepada Anda, DinoTraveling akan memerlukan data Anda sebagai berikut: nama, alamat, nomor telepon, email, dan bukti transfer pembayaran (“Data”).
  2. Dengan melengkapi Form Pesanan, Pembeli dianggap menyetujui untuk memberikan Data kepada DinoTraveling untuk keperluan proses pemesanan dan DinoTraveling akan menjaga kerahasiaan Data tersebut

Kebijakan Refund & Reschedule

Kebijakan Refund & Reschedule adalah ketentuan mengenai pengembalian uang ataupun penjadwalan ulang oleh DinoTraveling kepada Anda.

Pengembalian Uang Pembayaran (Refund)

Terkait dengan permintaan Pengembalian Uang Pembayaran, setelah status pesanan Anda selesai kami proses, maka tidak dapat dilakukan proses refund. Karena uang DP yang sudah masuk langsung kami proses untuk menyiapkan fasilitas yang nantinya Anda gunakan.

Penjadwalan Ulang (Reschedule)

Anda bisa mengajukan 1x penjadwalan ulang (Reschedule), dengan ketentuan: Konfirmasi dilakukan Maks H-7 Keberangkatan. Jika konfirmasi kurang dari H-7 keberangkatan, maka jumlah DP yang telah Anda bayar akan hangus 50%.

Pembatalan

Terkait dengan permintaan Pembatalan, maka status menjadi cancel dan DP yang telah dibayar otomatis hangus.


Ketentuan Perjalanan Ke Pulau Seribu Selama Pandemi COVID-19

Setiap wisatawan yang akan berkunjung ke kepulauan seribu, wajib mengikuti peraturan berikut:

  • Membawa hasil negatif tes RT-PCR yang diterbitkan maks. 2×24 jam sebelum keberangkatan atau Rapid Antigen yang sampelnya diambil maks. 1×24 jam sebelum keberangkatan.
  • Mengikuti Protokol Kesehatan yang berlaku.

Baca ketentuan perjalanan selengkapnya disini.